Помощен център
Кратки ръководства за всяка част от твоя магазин.
Самите ръководства засега се отварят на румънски. Българските версии предстоят.
Първи стъпки
От нов профил до първия клиент: какво правиш и в какъв ред.
- Как да отвориш магазина си
- Как изглежда панелът и къде се намира всяко нещо
- Данни на фирмата: какво попълваш и къде се появява
- Собствен домейн: как да го свържеш или купиш
- Имейлите на магазина: от кой адрес тръгват
- Списък за пускане: какво проверяваш, преди да кажеш „вече сме онлайн“
- Как да прехвърлиш продукти от друг магазин
- Пробният период, плановете и какво следва
- Пуснахме. Какво правя през първия месец?
Продукти и каталог
Продукти, варианти, категории, наличности, цени и импорт.
- Добави първия продукт
- Продукт с варианти: размери, цветове, отделна наличност
- Категории: как да ги организираш, за да продават
- Атрибути и филтри: как помагаш на клиента да избере
- Марки: кога си струват и как се използват
- Наличности: как ги поддържаш точни
- Импорт на продукти от файл
- Експорт: продукти, поръчки, клиенти
- Ценови листи и B2B клиенти
- Промоционални етикети: „Ново“, „Промоция“, „Последни бройки“
- Продуктови пакети (bundle)
- Конфигурируем продукт: клиентът си го съставя сам
- Дигитални продукти и курсове
- Известие за наличност: съобщаваш на клиента, когато продуктът се върне
- История на цените и най-ниската цена през последните 30 дни
- Защо продуктът не се показва в магазина
Поръчки
От постъпилата поръчка до доставената пратка и издадената фактура.
- Статусите на поръчката и какво означава всеки
- Как обработваш поръчка, стъпка по стъпка
- Поръчка, добавена от панела (по телефон)
- Изоставени колички: какво са и как се четат
- Възстановяване на количката: автоматичните имейли
- Връщания: формулярът, одобрението, парите обратно
- Гаранция и сервиз
- Бързи поръчки и поръчка с един клик
- Минимална поръчка
- Серии на документите и номерация
- „Поръчките не влизат“ — какво проверяваш
Клиенти
Клиентски досиета, групи, лоялност, отзиви и бюлетин.
Доставка и куриери
Разходи за доставка, свързани куриери, товарителници и локери.
- Как определяш цената на доставката
- Как свързваш куриер
- Товарителници: една по една или всички наведнъж
- Локери (easybox и други)
- Доставка в Европейския съюз
- Защо методът за доставка не се показва при завършване на поръчката
- Защо товарителницата не се генерира
- Множество локации: шоуруми и пунктове за вземане
Плащания
Наложен платеж, банков превод, карта, вноски и портфейли. Какво избираш и как го свързваш.
Фактуриране и е-фактура
Фактури, издадени от магазина или от счетоводния ти софтуер, плюс данъчния портал.
Как изглежда магазинът
Теми, страници, менюта, банери, блог и SEO.
- Избираш и сменяш темата
- Конфигураторът: цветове, шрифтове, ъгли
- Редакторът на страници: секции и блокове
- Менюта: как ги изграждаш
- Банери, изскачащи прозорци и лентата за съобщения
- Страници: За нас, Контакт, правните страници
- Блогът на магазина
- Галерии с изображения
- SEO: какво правиш, за да те намери Google
- GEO: как се появяваш в отговорите, давани от AI
- 301 пренасочвания: не губи старите адреси
- Търсенето в магазина
- Наскоро разгледани продукти
- Лого, фавикон и изображения: правилните размери
- Собствен код: CSS и JavaScript
- Бутонът за покупка на друг сайт
Маркетинг и продажби
Отстъпки, оферти, подаръци, препоръки и реклами.
- Отстъпки: правилата и как се комбинират
- Ваучери и промокодове
- Оферти и еднократна оферта (one-time offer)
- Подаръци в количката
- Препоръки: „може да ти хареса“ и „върви с“
- Допълнителни услуги към продукта
- Analytics, Meta Pixel и Google Ads
- Facebook Shop и Instagram Shopping
- Имейл кампании, които носят поръчки
- Как подготвяш голяма кампания (Black Friday)
Канали за продажба
Фийдове, eMAG, Trendyol, сайтове за сравнение и конектори.
Автоматизации и AI
Рецепти, които работят сами, EFI и асистентът в панела.
Отчети и числа
Какво се продава, кой купува, откъде идва трафикът.
Профил, модули и настройки
Абонамент, EfiApps, потребители, известия и GDPR.
Решаване на проблеми
„Защо не работи…“ — обичайните причини и какво проверяваш, по ред.
- Промених нещо и не се вижда на сайта
- Клиентът казва, че не е получил имейла
- Защо категорията не се появява в менюто
- Защо отстъпката или ваучерът не се прилага
- Защо подаръкът или пакетът не се появява в количката
- Грешка при запис на продукт
- Как променям нещо на много продукти наведнъж
- Sitemap, robots.txt и индексиране в Google
- Магазинът се зарежда бавно
- Какво се губи при смяна или нулиране на темата
- Как показвам „безплатна доставка“ на продуктовата страница
- Препоръчана цена, стара цена и как се показват
- Къде искаш помощ и какво да ни изпратиш, за да стане бързо